此前，消费者赵女士在萧山区北干街道的一家美容院使用美容仪器进行减肥瘦身项目，“因为商家仪器问题，对我的皮肤造成了2-3度烫伤且留下后遗症。之前，我找商家协商过，但是赔偿金额一直都没有达成一致，希望相关部门能介入调解。”最近，萧山区市场监管局北干所(以下简称“北干所”)接到了赵女士的110报警联动。
经调解
商家愿赔偿消费者共计15000元
接到投诉后，北干所工作人员及时赶到现场查看了解情况。“经我们初步调查，商家已取得相关营业资质、美容仪器使用许可，经营活动中未发现违法违规问题，因时间较晚，经双方同意，约定次日到北干所进行现场调解。”北干所工作人员说。
翌日，北干所工作人员组织双方现场调解，工作人员仔细查看了报警人提供的伤口照片、医院诊断证明等，认为报警人反映情况基本属实。“商家提供了双方聊天记录以及支付消费者多次前往医院费用凭证等资料。我们的工作人员指出，该美容院在为消费者提供美容美体服务过程中，没有对消费者尽到安全保障义务，致使消费者在享受服务期间发生意外被烫伤，理应承担相应的赔偿责任;同时，商家在发生意外后已积极处理，体现了一定的社会责任感以及诚恳的态度，对此双方均表示认可。”
之后，北干所工作人员在认真听取报警人诉求，考虑商家承担能力后，为双方仔细分析目前存在的纠纷矛盾，从法理及情理两层角度出发协商调解，最终提出商家一次性赔偿报警人包含误工费、营养费、精神损失费及后续治疗费，共计15000元的赔偿方案，并得到双方认可。
选择美容机构前注意查看资质
并注意理性消费
对此，北干所工作人员表示：“当时，消费者本已做好诉诸法院的准备，如今在北干所的调解下已经取得了满意的结果，省去了通过民事诉讼程序维权的繁琐，对北干所工作人员细致、客观的调解表示感谢。”
调解后，北干所工作人员对该美容院负责人进行了教育，希望其通过此次事件吸取教训，重视安全经营，加强管理，为消费者提供安全舒心的消费环境。该美容院负责人表示对本次纠纷调解的认可及感谢，表示已充分认识到自身在管理方面存在的问题，今后一定吸取教训。
同时，市场监管部门也在此提醒广大消费者，在选择美容机构时注意查看其是否拥有相关资质，建议选择资质齐全、口碑较好的商家。在使用相关美容仪器或进行医美项目前，注意签订相关协议，以便更好地维护自己的权益。同时要注意的是了解清楚该项目，避免冲动消费。
如遇预付式消费项目要提前了解整体项目的使用时间，了解项目与自身需求是否匹配，注意理性消费的同时，也要留存好相关的消费凭证，如遇到消费纠纷也可在第一时间反映给相关部门请求帮助与调解。
(通讯员 吴迪 郑少锋 记者 汪晓筠)
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